Política de Privacidade

1. Quem somos

A D1 Consulting (CNPJ 37.878.178/0001-04) é a controladora dos dados pessoais tratados no âmbito da plataforma D1 OS. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações.

Caso tenha dúvidas sobre esta Política, entre em contato com nosso Encarregado (DPO) pelo e-mail dpo@d1consulting.com.br.

2. Dados que coletamos

Coletamos dados pessoais nas seguintes categorias:

Dados de terceiros: Ao importar contatos para o CRM, o Usuário declara ter obtido o consentimento necessário dessas pessoas para o tratamento de seus dados no D1 OS, nos termos da LGPD.

3. Finalidades do tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades específicas:

• Criar, manter e gerenciar sua conta na plataforma D1 OS;
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas;
• Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente;
• Enviar comunicações transacionais (confirmações, notificações, faturas);
• Melhorar a plataforma com base em padrões de uso (dados anonimizados);
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Proteger a segurança da plataforma e prevenir fraudes;
• Enviar comunicações de marketing mediante consentimento expresso.

4. Compartilhamento de dados

Compartilhamos seus dados apenas com terceiros essenciais para a operação da plataforma:

• Stripe — processamento de pagamentos com cartão de crédito. O D1 OS não armazena dados de cartão. Consulte a Política de Privacidade do Stripe.
• WhatsApp / Meta — integração de mensagens via WhatsApp Business API. As mensagens e dados de contato são processados conforme as políticas da Meta.
• Provedores de hosting e infraestrutura — servidores localizados no Brasil (AWS São Paulo) com padrão de segurança ISO 27001.
• Ferramentas de analytics — dados anonimizados de navegação para melhoria da plataforma.

5. Direitos do titular (LGPD — Art. 18)

Em conformidade com o art. 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e acessá-los;
• Correção — retificar dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação — solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade — solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, observados os segredos comercial e industrial;
• Eliminação — solicitar a exclusão dos dados tratados com seu consentimento;
• Informação sobre compartilhamento — ser informado sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados;
• Revogação do consentimento — revogar o consentimento a qualquer tempo;
• Oposição — opor-se a tratamento realizado com base em legítimo interesse.

Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso DPO pelo e-mail dpo@d1consulting.com.br. Responderemos em até 15 dias.

6. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais:

• Criptografia TLS 1.3 em toda a comunicação com a plataforma;
• Criptografia em repouso dos dados armazenados em banco de dados;
• Controle de acesso baseado em função (RBAC) para equipe interna;
• Monitoramento contínuo de segurança e detecção de intrusões;
• Backups diários com retenção criptografada;
• Auditoria regular de segurança e conformidade;
• Política de senhas fortes e autenticação de dois fatores (2FA) para contas administrativas.

Em caso de incidente de segurança que envolva dados pessoais, notificaremos a ANPD e os titulares afetados em até 48 horas, conforme Art. 48 da LGPD.

7. Retenção e eliminação

7.1. Mantemos seus dados pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitados os prazos legais de retenção (como obrigações fiscais e regulatórias).

7.2. Após o cancelamento da conta, os dados são mantidos por até 180 dias para possibilitar a reativação da conta. Após esse período, são definitivamente eliminados.

7.3. Dados anonimizados podem ser retidos por prazo indeterminado para fins estatísticos e de melhoria da plataforma.

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma e cookies analíticos para entender o uso do site. Consulte nossa Política de Cookies para detalhes completos sobre como gerenciar suas preferências.

9. DPO — Encarregado de Proteção de Dados

Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) está disponível para esclarecer dúvidas e atender solicitações relacionadas à privacidade:

10. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação ou em nossas práticas. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail e/ou notificação na plataforma com aviso prévio de 15 dias.

A versão atualizada estará sempre disponível em d1os.com.br/privacidade.